PPC Služby s.r.o.
Rybná 716/24
110 00 Praha
Česká republika

IČO: 14091445
DIČ: CZ14091445
E-mail: info@neroli.sk

1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

Tieto obchodné podmienky platia pre uskutočnenie nákupu prostredníctvom internetového obchodu neroli.sk.

Tieto obchodné podmienky boli vydané za účelom vymedzenia a spresnenia práv a povinností predávajúceho (dodávateľa) na jednej strane a kupujúceho (zákazníka, spotrebiteľa) na strane druhej.

Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá vstúpila do obchodného vzťahu s predávajúcim, a to uskutočnením objednávky prostredníctvom elektronického obchodu predávajúceho.

Nie každý kupujúci je zároveň spotrebiteľom. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

Kupujúci si je vedomý, že mu kúpou produktov, ktoré sú v obchodnej ponuke predávajúceho, nevznikajú žiadne práva na používanie registrovaných značiek, obchodných názvov, firemných log či patentov predávajúceho alebo ďalších spoločností, ak nie je v konkrétnom prípade osobitnou zmluvou dohodnuté inak.

Keďže predávajúcim je spoločnosť so sídlom v Českej republike, orgánom dohľadu nad dodržiavaním povinností predávajúceho podľa českých predpisov na ochranu spotrebiteľa je Česká obchodná inšpekcia (Česká obchodní inspekce). Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa s obvyklým pobytom v Slovenskej republike vyplývajúce z kogentných ustanovení právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa, ktoré sa na jeho zmluvný vzťah uplatnia.

Dohľad nad spracúvaním osobných údajov predávajúcim vykonáva príslušný dozorný orgán podľa GDPR a príslušných právnych predpisov.

Tieto obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou všetkých kúpnych zmlúv uzatvorených medzi predávajúcim a kupujúcim pri kúpe a predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že mal možnosť oboznámiť sa s ich znením.

2. OBJEDNÁVKA

Predávajúci dodáva tovar kupujúcemu na základe platnej elektronickej objednávky a jej bližšej špecifikácie. Podmienkou riadneho spracovania objednávky je vyplnenie všetkých predpísaných údajov a náležitostí v objednávkovom formulári.

Po uskutočnení nákupu od nás kupujúci dostane e-mail potvrdzujúci prijatie objednávky, ktorý bude obsahovať informácie o tovare, doprave, konečných cenách, dodacej lehote a ďalších dôležitých informáciách pre kupujúceho.

Predávajúci je oprávnený požiadať kupujúceho o overenie objednávky vhodným spôsobom, najmä e-mailom. K overeniu objednávky dochádza spravidla pri objednávke väčšieho rozsahu z hľadiska množstva alebo ceny tovaru.

Osobné údaje uvedené v objednávke spracúva predávajúci za účelom jej vybavenia v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a príslušnými právnymi predpismi. Bližšie informácie sú uvedené v článku 11 týchto obchodných podmienok.

3. KÚPNA ZMLUVA

Ak je kupujúcim spotrebiteľ, návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy je umiestnenie ponúkaného tovaru predávajúcim na stránkach internetového obchodu. Kúpna zmluva vzniká odoslaním objednávky kupujúcim – spotrebiteľom a prijatím objednávky predávajúcim.

Toto prijatie predávajúci bezodkladne potvrdí kupujúcemu informačným e-mailom na zadanú e-mailovú adresu; na vznik zmluvy však toto potvrdenie nemá vplyv.

V informačnom e-maile kupujúci nájde tiež odkaz na aktuálne znenie obchodných podmienok a reklamačného poriadku predávajúceho.

Vzniknutú zmluvu vrátane dohodnutej ceny možno meniť alebo rušiť iba na základe dohody zmluvných strán alebo na základe zákonných dôvodov.

Ak objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu, kupujúci musí byť pred jej odoslaním jednoznačne informovaný, že odoslaním objednávky vzniká povinnosť platby. Príslušné objednávkové tlačidlo musí byť označené zákonom požadovaným jednoznačným spôsobom.

Náklady na použitie prostriedkov komunikácie na diaľku (internet a pod.) na uskutočnenie objednávky sú v bežnej výške a závisia od tarify telekomunikačných služieb, ktoré kupujúci používa.

4. CENY

Všetky ceny uvedené na stránkach sú konečné a bez ďalšieho navýšenia, s výnimkou nákladov a poplatkov, ktoré sú kupujúcemu osobitne oznámené pred odoslaním objednávky.

Prevádzkovateľ stránky si vyhradzuje právo na zmenu cien v prípade neoprávneného zásahu do obsahu alebo zásahu vyššej moci.

Konečná cena pre kupujúceho je uvedená v súhrne objednávky a následne v potvrdení objednávky, ktoré je kupujúcemu doručené e-mailom na e-mailovú adresu uvedenú pri zadávaní objednávky.

Ceny zverejnené na webovej stránke internetového obchodu sú ceny tovaru pri objednávke prostredníctvom internetového obchodu neroli.sk.

Ak sa vyskytne zjavná chyba pri precenení produktov a na stránke je nesprávne uvedená zjavne podhodnotená cena produktu, predávajúci o tejto skutočnosti kupujúceho bez zbytočného odkladu informuje a prípadnú už uhradenú sumu mu v plnej výške vráti, ak za daných okolností nedošlo k platnému uzavretiu zmluvy za uvedenú cenu alebo sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Predávajúci môže zároveň kupujúcemu ponúknuť zľavový kupón na ďalší nákup vo výške 10 %.

5. PLATOBNÉ PODMIENKY

V internetovom obchode neroli.sk môže kupujúci uhradiť kúpnu cenu za objednávku týmito spôsobmi:

• Platba na dobierku – za tovar kupujúci zaplatí až pri prevzatí tovaru.

6. DODACIE PODMIENKY

Po potvrdení objednávky je predávajúci povinný dodať tovar kupujúcemu do 30 dní, ak nebola dohodnutá iná lehota.

Objednaný tovar sa snažíme expedovať v čo najkratšom čase, zvyčajne do 1 dňa od prijatia objednávky s platbou na dobierku alebo po prijatí platby pri objednávkach s platbou vopred na bankový účet.

Uvedené platí pre tovar označený ako „skladom“. Pri tovare, ktorý skladom nie je, je uvedená individuálna dodacia lehota.

V prípade, že objednaný tovar nie je možné dodať z dôvodu vyradenia z ponuky na strane výrobcu alebo z iných závažných dôvodov, predávajúci sa zaväzuje bezodkladne kontaktovať kupujúceho a informovať ho o tejto skutočnosti s návrhom možných riešení.

Objednaný tovar doručujeme prostredníctvom prepravných spoločností dostupných pre objednávky na území Slovenskej republiky.

Všetky možnosti dopravy a ich ceny sa kupujúcemu zobrazia v prehľade košíka ešte pred potvrdením objednávky.

Tovar bude doručený na adresu alebo výdajné miesto, ktoré kupujúci uviedol alebo zvolil v objednávke.

Ak nie je dohodnuté, ako má byť vec zabalená, predávajúci vec zabalí podľa obvyklého spôsobu; ak takýto spôsob nie je, zabalí ju spôsobom potrebným na zachovanie veci a jej ochranu. Rovnakým spôsobom predávajúci zabezpečí vec na prepravu.

Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, okamihom prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou odlišnou od dopravcu, ak príslušné právne predpisy neustanovujú inak.

Kupujúcemu odporúčame zásielku pri prevzatí prezrieť a o zistenom poškodení obalu, nekompletnosti objednávky alebo iných nezrovnalostiach nás informovať bez zbytočného odkladu, ideálne do 24 hodín od prevzatia, a poškodenie zásielky zároveň oznámiť prepravcovi.

Skoršie oznámenie nám umožní vyriešiť problém rýchlejšie; zákonné práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady tým však nie sú dotknuté.

V prípade, že chce kupujúci objednávku stornovať, je to možné kedykoľvek pred jej odoslaním. O tejto skutočnosti nás, prosím, informujte e-mailom na info@neroli.sk.

7. PREVÁDZKOVÁ DOBA

Objednávky prostredníctvom internetu prijímame nepretržite 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

V prípade výpadku informačného systému alebo zásahu vyššej moci predávajúci nezodpovedá za nedodržanie prevádzkovej doby v rozsahu dovolenom príslušnými právnymi predpismi.

8. VERNOSTNÝ SYSTÉM

E-shop neroli.sk ponúka svojim verným zákazníkom aj vernostný systém.

Systém je určený iba pre registrovaných zákazníkov a počíta sa iba zo zaplatených objednávok počas 6 mesiacov.

9. ZĽAVOVÉ KUPÓNY

Predávajúci poskytuje za určitých podmienok kupujúcim zľavové kupóny.

Zľavový kupón poskytuje kupujúcemu percentuálnu alebo peňažnú zľavu, a to buď na celý sortiment, alebo iba na vybrané produkty, ktoré predávajúci vopred určí.

Každý kupón obsahuje jedinečný kód, ktorý sa zadáva v košíku pred dokončením objednávky do príslušného poľa. Následne je z hodnoty košíka odpočítaná zľava, ktorá prináleží danému zľavovému kupónu.

Ak predávajúci neurčí inak, každý zľavový kupón je platný iba raz, a to do dátumu, ktorý je uvedený na kupóne.

10. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Pred odoslaním vráteného tovaru nás, prosím, kontaktujte na info@neroli.sk. Tovar je potrebné vrátiť spôsobom a na adresu určenú predávajúcim pre vrátenie tovaru.

Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ak príslušné právne predpisy neustanovujú inak. Na zachovanie lehoty postačuje, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. To neplatí, ak predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby. Lehota je zachovaná, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.

Náklady na vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov za podmienok ustanovených príslušnými právnymi predpismi; náhrada mu bude poskytnutá na základe preukázania týchto nákladov.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený a sú splnené zákonné podmienky tejto výnimky.

Každý tovar môže byť zabezpečený proti otvoreniu prelepením ochrannej známky. Porušenie ochrannej známky môže preukazovať otvorenie alebo použitie tovaru; samotné porušenie takejto známky však obmedzuje právo na odstúpenie iba v prípadoch, v ktorých to pripúšťajú príslušné právne predpisy.

Spotrebiteľ zodpovedá predávajúcemu za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s týmto tovarom inak, než je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Pri rozbalenom parféme alebo parféme vrátenom bez originálnej krabičky predávajúci posúdi prípadné zníženie hodnoty podľa skutočného stavu, rozsahu použitia a zníženia predajnej hodnoty konkrétneho vráteného tovaru. Zníženie hodnoty sa neuplatňuje automaticky iba z dôvodu otvorenia obalu.

Spotrebiteľ je zároveň povinný v oznámení o odstúpení uviesť údaje umožňujúce identifikovať zmluvu a jeho osobu. Ak je na vrátenie platby vzhľadom na pôvodný spôsob platby potrebné číslo bankového účtu, spotrebiteľ ho poskytne predávajúcemu.

Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré je povinný v dôsledku odstúpenia od zmluvy vrátiť, vrátane nákladov na dodanie v zákonom stanovenom rozsahu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Predávajúci vráti platby rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri pôvodnej platbe, ak sa so spotrebiteľom nedohodne na inom spôsobe bez toho, aby spotrebiteľovi vznikli ďalšie poplatky.

Predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté platby pred tým, ako mu spotrebiteľ tovar odovzdá alebo preukáže, že tovar predávajúcemu odoslal, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr, ak právne predpisy neurčujú inak.

Kupujúci berie na vedomie, že ak sú s tovarom poskytované darčeky, darovacia zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim je uzatvorená s podmienkou, že ak dôjde k využitiu práva na odstúpenie od zmluvy týkajúcej sa tovaru, ku ktorému bol darček poskytnutý, kupujúci je povinný spolu s vráteným tovarom vrátiť aj súvisiace poskytnuté darčeky.

Ak tieto darčeky nebudú vrátené, môže byť ich hodnota posudzovaná ako bezdôvodné obohatenie kupujúceho. Odstúpením od darovacej zmluvy sama osebe nezaniká kúpna zmluva a zmluvy sa z tohto hľadiska posudzujú samostatne.

Spotrebiteľ môže svoje právo na odstúpenie uplatniť aj elektronicky na adrese info@neroli.sk.

Ak príslušné právne predpisy vyžadujú, aby internetový obchod umožňoval spotrebiteľovi odstúpiť od zmluvy prostredníctvom osobitnej online funkcie, predávajúci túto funkciu sprístupní na neroli.sk v zákonom požadovanej forme.

11. BEZPEČNOSŤ A OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Vaše súkromie plne rešpektujeme a ubezpečujeme Vás, že s Vašimi osobnými údajmi pracujeme zodpovedne, citlivo a v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a príslušnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov.

Prevádzkovateľ osobných údajov

Prevádzkovateľom Vašich osobných údajov je:

PPC Služby s.r.o.
Rybná 716/24
Staré Město, 110 00 Praha
Česká republika
IČO: 14091445
E-mail: info@neroli.sk

Právny základ a účel spracúvania

Vaše osobné údaje spracúvame:

• za účelom uzavretia a plnenia kúpnej zmluvy, teda vybavenia objednávky, doručenia tovaru, komunikácie so zákazníkom a vybavenia prípadnej reklamácie – na základe plnenia zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR,

• za účelom splnenia našich zákonných povinností, najmä v oblasti účtovníctva a daní – na základe čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR,

• za účelom zasielania obchodných oznámení a zisťovania spokojnosti s nákupom – na základe nášho oprávneného záujmu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR, prípadne na základe Vášho súhlasu podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR, ak je súhlas pre dané spracúvanie potrebný.

Doba spracúvania

Osobné údaje spracúvame počas trvania zmluvného vzťahu a následne počas doby, ktorú nám ukladajú príslušné právne predpisy, najmä na účely uchovávania účtovných a daňových dokladov.

Údaje spracúvané na základe súhlasu spracúvame do odvolania súhlasu alebo do uplynutia stanovenej doby spracúvania.

Súhlas môžete kedykoľvek odvolať písomne alebo e-mailom na info@neroli.sk; odvolaním súhlasu nie je dotknutá zákonnosť spracúvania založeného na súhlase pred jeho odvolaním.

Príjemcovia osobných údajov

Všetky údaje našich zákazníkov sú chránené proti zneužitiu. Vaše osobné údaje nezverejňujeme, neprenajímame ani si ich nevymieňame s tretími stranami na ich vlastné účely.

Odovzdávame ich iba v nevyhnutnom rozsahu, najmä:

• prepravnej spoločnosti GLS za účelom doručenia zásielky, v rozsahu meno, priezvisko, adresa doručenia a prípadne e-mailový kontakt,

• príslušnému poštovému alebo prepravnému podniku v prípade vrátenia tovaru,

• poskytovateľovi platobnej brány GoPay a spracovateľskej banke za účelom spracovania platby, ak je tento spôsob platby využitý,

• prevádzkovateľom portálov Heureka.sk a Procemania.sk v rámci programu Overené zákazníkmi,

• poskytovateľom IT služieb, hostingu a účtovných služieb.

Vaše práva

V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte podľa čl. 15 až 22 GDPR za podmienok ustanovených GDPR najmä právo:

• na prístup k svojim osobným údajom a na informáciu o tom, či a ako ich spracúvame,

• na opravu nepresných alebo neúplných údajov,

• na vymazanie osobných údajov („právo na zabudnutie“),

• na obmedzenie spracúvania,

• na prenosnosť údajov,

• namietať proti spracúvaniu vykonávanému na základe oprávneného záujmu vrátane priameho marketingu,

• kedykoľvek odvolať udelený súhlas so spracúvaním, ak je spracúvanie založené na súhlase.

Svoje údaje si môžete skontrolovať a upraviť po prihlásení do svojho používateľského účtu na neroli.sk, ak e-shop túto funkcionalitu poskytuje.

Žiadosť môžete zaslať tiež e-mailom na info@neroli.sk alebo písomne na kontaktnú adresu predávajúceho.

Ak sa domnievate, že spracúvaním Vašich osobných údajov došlo k porušeniu GDPR alebo iných príslušných právnych predpisov, máte právo podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu.

Mlčanlivosť

Zachovávame mlčanlivosť o osobných údajoch, ktoré spracúvame, a táto povinnosť trvá aj po ukončení ich spracúvania.

Mlčanlivosť sa neuplatní v prípadoch, keď je poskytnutie osobných údajov nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti alebo oprávnenej požiadavky súdu, orgánov činných v trestnom konaní alebo iného oprávneného orgánu verejnej moci.

Používanie cookies

Na našich webových stránkach používame cookies, čo sú malé textové súbory ukladané prostredníctvom Vášho prehliadača vo Vašom zariadení.

Používame najmä dočasné cookies (tzv. session cookies), ktoré sú po ukončení Vašej návštevy automaticky vymazané, a trvalé cookies (tzv. persistent cookies), ktoré zostávajú uložené v zariadení používateľa a umožňujú nám rozpoznať Váš prehliadač pri opätovnom otvorení našej webovej stránky.

Technické cookies nevyhnutné na fungovanie webovej stránky používame bez Vášho súhlasu v rozsahu dovolenom príslušnými právnymi predpismi.

Analytické, marketingové a ďalšie cookies, ktoré nie sú nevyhnutné, používame iba na základe Vášho predchádzajúceho súhlasu, ak je takýto súhlas podľa príslušných právnych predpisov potrebný.

Súhlas udeľujete prostredníctvom cookie lišty a môžete ho kedykoľvek zmeniť alebo odvolať. Parametre používania cookies si môžete nastaviť aj vo svojom prehliadači.

V prípade odmietnutia niektorých cookies môže byť funkčnosť niektorých častí našich webových stránok obmedzená.

Webová analýza pomocou služby Google Analytics

Na našich webových stránkach používame službu webovej analýzy Google Analytics spoločnosti Google Ireland Limited.

Služba Google Analytics používa cookies a obdobné technológie, pomocou ktorých môžeme sledovať a analyzovať, ako používate naše webové stránky.

Túto službu aktivujeme iba v prípade, že ste udelili súhlas s analytickými cookies, ak je takýto súhlas podľa príslušných právnych predpisov potrebný.

V rámci služby Google Analytics môžu byť spracúvané informácie o používaní internetovej stránky vrátane technických údajov o zariadení a internetovom pripojení. Spracúvanie údajov spoločnosťou Google sa riadi príslušnými podmienkami a zásadami ochrany osobných údajov spoločnosti Google.

Zberu a používaniu údajov prostredníctvom analytických cookies môžete zabrániť najmä odmietnutím analytických cookies prostredníctvom cookie lišty alebo následným odvolaním svojho súhlasu.

Sociálne pluginy

Na našich webových stránkach využívame tzv. sociálne pluginy sociálnej siete Facebook, ktorú prevádzkuje spoločnosť Meta Platforms Ireland Limited.

Ak otvoríte našu webovú stránku obsahujúcu aktívny sociálny plugin, môže Váš prehliadač nadviazať spojenie so servermi poskytovateľa príslušnej sociálnej siete a odoslať mu informácie o Vašej návšteve vrátane technických údajov, ako je IP adresa.

Ak ste na sociálnej sieti prihlásení, poskytovateľ môže za podmienok stanovených vo svojich zásadách prepojiť návštevu našej webovej stránky s Vaším používateľským profilom. Ak napríklad aktivujete príslušné tlačidlo sociálnej siete, informácia môže byť odoslaná poskytovateľovi tejto služby.

Aktivácia technológií, ktoré vyžadujú Váš súhlas, sa uskutoční až po udelení príslušného súhlasu.

Účel a rozsah zberu údajov, ich ďalšie spracúvanie a používanie poskytovateľom, ako aj súvisiace práva a možnosti nastavenia ochrany súkromia sú uvedené v zásadách ochrany osobných údajov príslušného poskytovateľa.

12. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY, PRÁVA Z VADNÉHO PLNENIA, REKLAMÁCIE

a) Osobitné ustanovenia tohto článku týkajúce sa práv spotrebiteľa sa nevzťahujú na kupujúceho, ktorý nakupuje tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Práva takéhoto kupujúceho zo zodpovednosti za vady sa riadia právnymi predpismi rozhodnými pre príslušný zmluvný vzťah.

Spotrebiteľské reklamácie predávajúci vybavuje v súlade s právnymi predpismi uplatniteľnými na príslušný spotrebiteľský vzťah, pričom spotrebiteľ s obvyklým pobytom v Slovenskej republike nesmie byť zbavený ochrany poskytovanej kogentnými ustanoveniami slovenského práva, ktoré by sa na jeho spotrebiteľskú zmluvu inak uplatnili.

b) Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za to, že tovar pri dodaní nemá vady.

Spotrebiteľ môže vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví počas dvoch rokov od dodania tovaru, ak právne predpisy neustanovujú inak.

Ak sa vada prejaví počas tejto doby, uplatní sa zákonná domnienka existencie vady v čase dodania v rozsahu a za podmienok ustanovených právnymi predpismi, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo ak je takáto domnienka nezlučiteľná s povahou tovaru alebo vady.

c) Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej uvedená doba použiteľnosti, napríklad minimálna trvanlivosť alebo doba, počas ktorej možno vec používať, práva zo zodpovednosti za vady sa posudzujú aj s prihliadnutím na túto dobu a príslušné právne predpisy.

d) Práva zo zodpovednosti za vady sa nevzťahujú na vady a poškodenia, za ktoré predávajúci podľa príslušných právnych predpisov nezodpovedá, najmä ak vznikli v súvislosti s bežným opotrebovaním, konaním kupujúceho alebo tretej osoby po dodaní tovaru, neodborným alebo nešetrným zaobchádzaním, nadmerným zaťažením, mechanickým poškodením, používaním tovaru v rozpore s jeho účelom, nedodržaním pravidiel používania, údržby alebo skladovania, prípadne v dôsledku živelnej udalosti.

e) Práva zo zodpovednosti za vady nemožno úspešne uplatniť na poškodenie, ktoré vzniklo v dôsledku neodborného zásahu do tovaru zo strany kupujúceho alebo tretej osoby, napríklad miešaním rôznych druhov tovaru alebo iným znehodnotením, ak za takéto poškodenie predávajúci podľa zákona nezodpovedá.

f) K reklamovanému tovaru kupujúci priloží doklad alebo iný údaj umožňujúci preukázať kúpu tovaru u predávajúceho a podrobne uvedie opis vady.

Reklamáciu možno oznámiť aj na info@neroli.sk.

g) Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady v súlade s požiadavkami príslušných právnych predpisov.

Posúdenie reklamácie bez predloženia tovaru nemusí byť vzhľadom na povahu konkrétnej vady možné.

h) Ak má tovar vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, spotrebiteľ môže za podmienok ustanovených príslušnými právnymi predpismi požadovať jej odstránenie opravou alebo výmenou tovaru.

Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti.

Predávajúci odstráni vadu bezplatne, na vlastné náklady a v primeranej lehote po jej vytknutí tak, aby tým spotrebiteľovi nespôsobil závažné ťažkosti.

Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak predávajúci vadu odmietol odstrániť alebo ju neodstránil v súlade s právnymi predpismi, ak sa vada napriek oprave alebo výmene prejaví opakovane, ak ide o vadu takej závažnej povahy, ktorá odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo ak je z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná, ak tak ustanovujú príslušné právne predpisy.

i) Predávajúci vybaví vytknutú vadu a poskytne spotrebiteľovi príslušné písomné doklady v lehotách a spôsobom ustanoveným právnymi predpismi uplatniteľnými na daný spotrebiteľský vzťah.

Po ukončení reklamačného konania a na základe výzvy predávajúceho je kupujúci povinný prevziať reklamovaný tovar v primeranej lehote, ak bola reklamácia vybavená spôsobom vyžadujúcim jeho prevzatie.

j) Ak bude reklamácia uznaná ako oprávnená a spotrebiteľovi vznikne právo na vrátenie kúpnej ceny alebo jej časti, predávajúci vráti príslušné finančné prostriedky v lehote stanovenej príslušnými právnymi predpismi a dohodnutým alebo zákonom určeným spôsobom.

13. MIMOSÚDNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci inak porušil jeho práva.

Žiadosť o nápravu môže spotrebiteľ zaslať aj na info@neroli.sk.

Ak sa spor nepodarí vyriešiť priamo medzi spotrebiteľom a predávajúcim, spotrebiteľ má právo využiť mimosúdne alebo alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu za podmienok ustanovených príslušnými právnymi predpismi.

Keďže predávajúci PPC Služby s.r.o. má sídlo v Českej republike, subjektom mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov z kúpnych zmlúv je za podmienok stanovených českými právnymi predpismi najmä:

Česká obchodná inšpekcia (Česká obchodní inspekce)
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Česká republika

Pri cezhraničnom spotrebiteľskom spore môže spotrebiteľ využiť aj dostupné mechanizmy pomoci pri cezhraničných spotrebiteľských sporoch v rámci Európskej únie.

Mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu sa týka sporov medzi spotrebiteľom a predávajúcim vyplývajúcich zo spotrebiteľskej zmluvy. Právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd tým nie je dotknuté.

14. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Objednávka kupujúceho je po jej prijatí predávajúcim uzavretou zmluvou medzi kupujúcim a predávajúcim za podmienok uvedených vyššie.

Jednotlivé technické kroky smerujúce k uzavretiu zmluvy sú spotrebiteľovi zrejmé z procesu uskutočnenia objednávky.

Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku, prípadne ju možno uzavrieť aj v inom jazyku, ak to umožňuje internetový obchod a nebude to prekážkou jej uzavretia.

Uzavretá zmluva je predávajúcim archivovaná v súlade s príslušnými právnymi predpismi a kupujúcemu môže byť na požiadanie sprístupnená v rozsahu, v akom je to možné a vyžadované právnymi predpismi.

Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto všeobecných obchodných podmienok. Nové znenie bude zverejnené v internetovom obchode predávajúceho. Prípadné zmeny a doplnenia všeobecných obchodných podmienok sa nevzťahujú na už uzavreté kúpne zmluvy, ak príslušné právne predpisy neustanovujú inak.

Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právom Českej republiky, pokiaľ kogentné právne predpisy alebo priamo uplatniteľné predpisy Európskej únie neustanovujú inak.

Ak je kupujúcim spotrebiteľ s obvyklým pobytom v Slovenskej republike a predávajúci smeruje svoju obchodnú činnosť na Slovenskú republiku, voľba českého práva nezbavuje spotrebiteľa ochrany poskytovanej ustanoveniami práva krajiny jeho obvyklého pobytu, od ktorých sa nemožno zmluvne odchýliť, ak sa tieto ustanovenia podľa príslušných pravidiel medzinárodného práva súkromného na daný vzťah uplatnia.

Rovnako nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd príslušný podľa záväzných pravidiel o medzinárodnej súdnej právomoci.

Prevádzkovateľ e-shopu

PPC Služby s.r.o.

Rybná 716/24
Staré Město, 110 00 Praha
Česká republika

IČO: 14091445
DIČ: CZ14091445
E-mail: info@neroli.sk

Overené zákazníkmi

Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený.

Dotazníky Vám zasielame po uskutočnení nákupu, ak ich zasielanie neodmietnete v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

Spracúvanie osobných údajov na účely zasielania dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní Vašej spokojnosti s nákupom u nás, ak sú splnené podmienky takéhoto spracúvania podľa GDPR a príslušných právnych predpisov.

Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie Vašej spätnej väzby a analýzu nášho trhového postavenia využívame spracovateľov, ktorými sú prevádzkovatelia portálov Heureka.sk a Zboží.cz. Na tieto účely im môžeme odovzdávať informácie o zakúpenom tovare a Vašu e-mailovú adresu v nevyhnutnom rozsahu.

Vaše osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov odovzdávané tretej strane na jej vlastné marketingové účely.

Proti spracúvaniu osobných údajov na účely zasielania e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek namietať, najmä odmietnutím ďalších dotazníkov prostredníctvom odkazu uvedeného v e-maile s dotazníkom.

V prípade Vašej námietky Vám ďalšie dotazníky nebudeme zasielať.

Tieto obchodné podmienky sú platné odo dňa 1. 9. 2026.

Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť voči kupujúcemu uzavretím kúpnej zmluvy.

Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že mal možnosť oboznámiť sa s obchodnými podmienkami pred odoslaním objednávky